Auf dem Weg zu operativer Exzellenz und intelligentem Standortmanagement

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18

2023

Intelligente Dienste und IoT

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Die Zugangsverwaltung ist für neutrale Infrastrukturbetreiber wie Cellnex ein kritischer Prozess, der mit mehreren Herausforderungen konfrontiert ist. Angesichts der Größe unseres Portfolios (135.000 Standorte einschließlich prognostizierter Roll-outs bis 2030) ist es sicherlich keine Überraschung, dass Hunderttausende Zugriffe pro Jahr an Cellnex-Standorten registriert werden.

Der traditionelle Ansatz bestand darin, eine Art mechanisches Zugangssystem (z. B. physische Schlüssel) zu verwenden, aber das hat eine Reihe von Nachteilen: Der häufige Verlust von Schlüsseln beeinträchtigt die Effizienz des gesamten Prozesses und führt zu unnötigen Fahrten und Interaktionen mit Kunden , Vermieter und Techniker; Es ist schwierig, jeden einzelnen Zutritt zu den Räumlichkeiten lückenlos zu verfolgen und zu kontrollieren. Die potenziell unerwünschten Zugriffe könnten sich direkt auf die Sicherheit der Standorte und auch auf die gesetzlichen Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften auswirken. Darüber hinaus ist die mangelnde Einheitlichkeit des gesamten Zugangsverfahrens aufgrund unterschiedlicher Standortszenarien ein in der Branche sehr häufig auftretendes Problem.

Die Diagnose war klar und es wurde beschlossen, dass einige Maßnahmen ergriffen werden mussten. Daher entschied man sich, einen Schritt nach vorne zu machen und suchte nach einer LösungSmart Access-Lösung . Basierend auf der Expertise von Cellnex und den Marktaussichten wurde beschlossen, dass dies eine Migration zu Smart bedeutetZuErwerb einer schlüssellosen Lösung, die es uns ermöglichte, die durch den Zutritt zu den Räumlichkeiten ausgelösten Ereignisse vollständig zu digitalisieren . Auf diese Weise könnten sowohl das Problem der Rückverfolgbarkeit als auch die mit dem Verlust von Schlüsseln verbundenen Probleme gelöst werden und gleichzeitig die Möglichkeit eröffnet werden, den gesamten Zugangsvorgang zu überdenken und neu zu gestalten, was zu mehr Effizienz und Homogenität führt und manuelle Interaktionen vermeidet so viel wie möglich.

Einige der Kriterien, die bei der Auswahl des am besten geeigneten Partners berücksichtigt wurden, waren:

Der gewählte Partner ist eine schlüssellose Lösung und der Zugang erfordert auf die eine oder andere Weise die Verwendung eines Smartphones (oder eines gleichwertigen tragbaren Geräts) mit digitalen Schlüsseln, die an die mobile App des Technikers gesendet werden, die auf dem Telefon läuft. Die mobilen Schlüssel enthalten Zugriffsrechte, die aus der Ferne und in Echtzeit verwaltet werden. Diese Rechte können je nach Bedarf aktualisiert und aufgehoben werden, um sicherzustellen, dass nur die richtigen Personen zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Orte haben.Die Verwaltung mehrerer Standorte wird bequem in cloudbasierten Softwareplattformen zusammengefasst, wodurch eine Überwachung rund um die Uhr gewährleistet ist.

Cellnex befindet sich derzeit mitten in der Bereitstellungsphase und installiert die erforderlichen Geräte im 12-Länder-Portfolio. Die Smart Access-Lösung kann (zumindest in einer ersten Charge) an den meisten Cellnex-Standorten installiert werden; und von dieser ersten Gruppe von Websites wurden bereits etwa 43 % migriert. Es ist geplant, die Bereitstellung in zwei bis drei Jahren abzuschließen.

Parallel dazu implementiert Cellnex sein eigenes Operation Support System (OSS). Ein Modul in diesem OSS-Tool verwaltet die Zugriffsanfragen. Kunden erstellen diese SAR (Site Access Requests), indem sie die erforderlichen Informationen ausfüllen: Wer möchte wo und wann zugreifen; und was werden sie tun? Wenn die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind, wird die SAR automatisch genehmigt; Andernfalls ist eine menschliche Interaktion erforderlich, um den Zugriff manuell zu gewähren, nachdem zuvor eine Reihe von Aufgaben erledigt wurden.

Mittels einer API zwischen unserem OSS und der Smart Access-Plattform werden grundlegende Informationen gesendet, die erforderlich sind, um den Technikern die Rechte an den ausgewählten Schlössern (für einen konkreten Zeitraum) zu gewähren . Auf diese Weise ist der gesamte Prozess teilweise vollständig automatisiert, was die Reaktion auf Kundenanfragen erheblich reduziert und somit dazu beiträgt, die vertraglichen Vereinbarungen (SLAs) viel einfacher zu erreichen und den Gesamtservice zu verbessern. Das technische Personal im Operations-Bereich überwacht ständig den gesamten Prozess mithilfe von Dashboards und Schlüsselindikatoren (KPIs), die durch die Erfassung der Zugriffsereignisse generiert werden, sodass ungewöhnliche Verhaltensweisen, Standorte mit überdurchschnittlicher Aktivität oder möglicherweise geöffnete Schlösser leicht identifiziert werden können.

Cellnex erreicht mit diesem Smart Access-Projekt eine einfachere, schnellere und zuverlässigere Möglichkeit, den Zugriff auf Standorte zu verwalten. Es ist eine für beide Seiten vorteilhafte Situation entstanden, da Cellnex-Kunden von der Automatisierung und schnellen Reaktion profitieren, die diese Art von Lösung bietet, und Cellnex gleichzeitig als Infrastrukturbetreiber die Möglichkeit erlangt hat, die Vorgänge in der Region besser zu kontrollieren ihre Räumlichkeiten.

Aus geschäftlicher Sicht ist ein eigenes Modell für die Verwaltung des Zugangs zur Infrastruktur von entscheidender Bedeutung, um die Effizienz beim Betrieb der Anlagen zu steigern, da es sich um einen sehr benutzerintensiven Prozess handelt. Andererseits ist es bei diesem Transformationsprozess zu Smart von entscheidender Bedeutung, von starken und geeigneten Partnern begleitet zu werden und eine innovative und hochmoderne Lösung zu wählen, die dabei hilft, das ursprüngliche Ziel der Automatisierung und Kostenreduzierung zu erreichen.

Joaquín Ballestero-Herguedas

Globaler technischer Betrieb bei Cellnex

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